Jak postupovat, pokud je můj let rezervován nadměrně


Většina z nás už o tom slyšela nadměrná rezervace nebo přeprodané lety, ale ne všichni máme jasno v tom, co přesně to znamená nebo zda je legální, aby k tomu došlo. Jedná se o situaci, která nastane, když a letecká linka prodává více sedadel, než má letadlo, a proto nemohou nastoupit všichni cestující cestující. Letecké společnosti to provádějí proto, že mnoho lidí, kteří si nechali provést rezervaci, nechodí k nástupní bráně a tímto způsobem se snaží zaručit, že lety budou naplněny na maximum a společnost nepřijde o peníze. Stejně tak se nejedná o nezákonnou činnost, ale je zahrnuta v zákoně. Stejným způsobem to však mají i cestující, kterých se nadměrná rezervace týká Práva mohou cvičit, aby dostali náhradu. V tomto článku OneHowTo.com vysvětlujeme jak postupovat, pokud je váš let rezervován.

Index

  1. Co je to nadměrná rezervace?
  2. Co se stane, pokud dojde k nadměrné rezervaci?
  3. Vyplatí mi to finančně?
  4. Jaká další práva mám?
  5. Mohu uplatnit nárok?

Co je to nadměrná rezervace?

Podle Státní agentury pro bezpečnost letectví španělské vlády nadměrná rezervace nebo přeprodej je „situace povolená zákonem, která nastane, když počet cestujících je větší než počet sedadel v letadle. Může to být způsobeno různými příčinami, například zpožděním navazujícího letu, zrušením předchozího letu, přeprodáním sedadel v očekávání cestujících, kteří se nedostaví nebo nezruší své rezervace atd. “

Co se stane, pokud dojde k nadměrné rezervaci?

V případech, kdy dojde k nadměrné rezervaci a není dostatek míst pro všechny cestující, je letecká společnost nucena odepřít nástup na palubu určitému počtu lidí. Nejprve musíte hledat cestující, kteří se dobrovolně a po dohodě vzdají svého sedadla. Pokud neexistují žádní nebo nedostateční dobrovolníci, může letecký dopravce odmítnout nástup do letadla proti vůli cestujících a nabídnout příslušnou náhradu.

Vyplatí mi to finančně?

Ti cestující, kteří se dobrovolně vzdají svého sedadla, nebudou mít právo požadovat další odškodnění, ale letecká společnost jim musí za dohodnutých podmínek nabídnout určité výhody. Ti, kteří nebyli schopni nastoupit nevědomky, budou moci cvičit své právo na náhradu škody:

  • Společnost vám musí vyplatit náhradu v hotovosti, šekem nebo převodem. Místo peněz můžete přijímat firemní bonusy, ale nemusíte.
  • Kompenzace se bude lišit v závislosti na charakteru uvnitř Společenství nebo mimo něj letu a vzdálenosti v kilometrů:

- Až 1 500 km: 250 EUR

- Od 1 500 do 3 500 km: 400 EUR

- Více než 3 500 km: 400 EUR pro komunitu a 600 EUR, nikoli pro komunitu.

Jaká další práva mám?

Bez ohledu na to, zda rezignovali, budou mít všichni cestující:

  • Právo Informace:

Letecká společnost vám bude muset poskytnout formulář označující pravidla pro odškodnění a pomoc. Pokud jej neposkytnou, požádejte o něj.

  • Právo Vrácení peněz / alternativní přeprava:

Mohou vám vrátit plnou cenu letenky za cenu, za kterou byla zakoupena; co nejrychleji vás dopraví do konečného cíle za srovnatelných přepravních podmínek; Nebo vás vezměte do cílového místa určení za srovnatelných přepravních podmínek později, což vám bude nejlépe vyhovovat, v závislosti na dostupných sedadlech.

  • Právo Pozornost:

Letecká společnost je povinna nabídnout vám dostatek jídla a občerstvení zdarma, v závislosti na tom, jak dlouho musíte čekat. Rovněž vám bude muset nabídnout dva telefonní hovory, faxové zprávy nebo e-maily. V případě, že je nový let naplánován na další den, měl by vám také nabídnout ubytování v hotelu zdarma a dopravu mezi letištěm a místem ubytování.

Mohu uplatnit nárok?

Ano, v případě nadměrné rezervace a nesouhlasu s tím, co vám společnost nabízí, stejně jako pro zrušení nebo zpoždění letů nebo změny třídy, můžete společnost reklamovat, pokud nebudete dodržovat Nařízení (ES) 261/2004. Můžete tak učinit prostřednictvím formulářů stížností, které mimo jiné najdete v informačních přepážkách letecké společnosti nebo při prodeji letenek. Podívejte se, jak můžete podat reklamaci jako spotřebitel.

Pokud si chcete přečíst více podobných článků Jak postupovat, pokud je můj let rezervován nadměrně, doporučujeme vám vstoupit do naší kategorie Cestování.

Tipy

  • Pokud zjistíte, že jste na svém letu přeplněni, nejdříve zachovejte klid.